Politica di Rimborso
Trasparenza e chiarezza nei nostri impegni verso di te. Leggi con attenzione le condizioni per richiedere un rimborso sui nostri programmi di formazione.
Ultimo aggiornamento: 15 gennaio 2025. Questa politica si applica a tutte le iscrizioni effettuate da questa data in poi.
Requisiti di Idoneità
Non tutti i programmi sono rimborsabili allo stesso modo. La possibilità di ottenere un rimborso dipende da quando ce lo chiedi e da quanto hai già utilizzato il corso.
Primi 14 giorni
Se cambi idea entro due settimane dall'iscrizione e hai completato meno del 20% del materiale didattico, puoi richiedere il rimborso completo.
Tra 15 e 30 giorni
Durante questo periodo, puoi ottenere un rimborso parziale del 50% se hai utilizzato meno del 30% dei contenuti del corso.
Oltre 30 giorni
Dopo un mese dall'iscrizione, i rimborsi non sono più disponibili salvo circostanze eccezionali valutate caso per caso.
Problemi tecnici
Se non riesci ad accedere alla piattaforma per problemi tecnici da parte nostra, valutiamo rimborsi o estensioni indipendentemente dalla data.
Come Richiedere un Rimborso
Il processo è semplice e diretto. Vogliamo che sia il più chiaro possibile, senza passaggi complicati o lunghe attese.
Invia la richiesta
Scrivi a help@seranovexiq.sbs indicando il tuo nome completo, l'indirizzo email con cui ti sei iscritto e il motivo della richiesta. Non servono lunghe spiegazioni, basta essere chiari.
Verifica dell'account
Controlleremo la tua iscrizione, la data di acquisto e l'utilizzo del corso. Questo richiede di solito 2-3 giorni lavorativi.
Conferma e approvazione
Ti invieremo una risposta entro 5 giorni lavorativi comunicandoti se la richiesta è stata accettata e l'importo del rimborso.
Elaborazione del pagamento
Una volta approvata, il rimborso viene elaborato entro 7-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Tempi di Elaborazione Stimati
- Carte di credito e debito: 5-10 giorni lavorativi dalla conferma
- PayPal: 3-7 giorni lavorativi dalla conferma
- Bonifico bancario: 7-14 giorni lavorativi dalla conferma
- Altri metodi di pagamento: fino a 15 giorni lavorativi
Situazioni Particolari
Ci sono casi che meritano un'attenzione speciale. Queste situazioni vengono valutate individualmente dal nostro team.
Problemi di salute
Se motivi di salute ti impediscono di seguire il programma, puoi richiedere un rimborso parziale o il congelamento dell'account per un periodo concordato. È necessario fornire documentazione medica.
Insoddisfazione del contenuto
Se il corso non corrisponde a quanto descritto o hai aspettative non soddisfatte, contattaci entro i primi 14 giorni. Valutiamo ogni caso specifico.
Doppio acquisto
Se hai acquistato lo stesso corso due volte per errore, rimborsiamo immediatamente la transazione duplicata, indipendentemente dalla data.
Problemi di accesso
Difficoltà tecniche prolungate da parte nostra che impediscono l'utilizzo del corso danno diritto a rimborso completo o estensione gratuita dell'accesso.
Cosa Non È Rimborsabile
Vogliamo essere onesti su cosa non possiamo rimborsare. Questo ci aiuta a mantenere prezzi accessibili per tutti.
Materiali scaricati completamente
Se hai scaricato più del 50% dei materiali del corso sul tuo dispositivo, non possiamo procedere con il rimborso. Questi contenuti restano in tuo possesso anche dopo la richiesta.
Certificazioni già emesse
Una volta completato il corso e ricevuto il certificato, il programma è considerato utilizzato completamente. Non emettiamo rimborsi in questo caso.
Promozioni e sconti speciali
I corsi acquistati durante promozioni speciali o con sconti superiori al 40% potrebbero avere politiche di rimborso ridotte o assenti. Te lo comunichiamo sempre al momento dell'acquisto.
Programmi personalizzati
I percorsi di formazione creati su misura per esigenze specifiche non sono rimborsabili dopo l'inizio delle lezioni, poiché progettati appositamente per te.
Note Importanti
- I rimborsi vengono elaborati esclusivamente sul metodo di pagamento originale
- Non è possibile trasferire il credito ad altri corsi invece di ricevere il rimborso
- Le spese di transazione bancaria potrebbero non essere rimborsabili
- Richieste multiple di rimborso sullo stesso account vengono valutate con maggiore attenzione
- Dopo il rimborso, l'accesso al corso viene revocato immediatamente
Metodi di Pagamento
Lavoriamo con diversi sistemi di pagamento e ognuno ha tempi leggermente diversi per l'elaborazione dei rimborsi.
Carte di credito e debito
Il rimborso viene inviato entro 5 giorni lavorativi dalla nostra approvazione, ma la banca potrebbe impiegare fino a 10 giorni per accreditarlo sul tuo conto. Questo dipende dalla tua banca, non da noi.
PayPal e portafogli digitali
Questi metodi sono generalmente più veloci. Dovresti vedere il rimborso entro 3-7 giorni lavorativi dalla conferma.
Bonifico bancario
Se hai pagato tramite bonifico, avremo bisogno dei tuoi dati bancari completi per restituire l'importo. Il processo può richiedere fino a 14 giorni lavorativi.
Modifiche alla Politica
Aggiorniamo questa politica quando necessario per riflettere cambiamenti nei nostri servizi o nelle normative. Le modifiche si applicano solo agli acquisti effettuati dopo la data di aggiornamento.
Se acquisti un corso oggi, la politica di rimborso che si applica è quella in vigore al momento dell'acquisto, anche se successivamente la modifichiamo.
Ti informeremo via email di eventuali cambiamenti significativi con almeno 30 giorni di anticipo.
Hai Domande sui Rimborsi?
Il nostro team è qui per aiutarti a capire meglio questa politica e rispondere a qualsiasi dubbio specifico sulla tua situazione.
Contattaci Ora